Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Última atualização: 11 de agosto de 2026
A Medal Fundição busca oferecer produtos de qualidade, segurança e confiabilidade para aplicações industriais, contribuindo para o bom funcionamento de equipamentos e sistemas de geração de vapor.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do e-commerce da Medal Fundição, incluindo grelhas e placas para caldeiras, produtos fabricados sob encomenda, personalizados ou produzidos conforme especificações e desenhos fornecidos pelo cliente.
Ao realizar uma compra, recomendamos que o cliente leia atentamente as condições abaixo.
1. Identificação da empresa
Razão Social: MEDAL FUNDICAO
CNPJ: 14.921.288/0001-41
Nome comercial: Medal Fundição
Endereço: Rua Vigário Frei João, 1839 – Luzerna/SC
E-mail: vendas@medalfundicao.com.br
Telefone/WhatsApp: (49) 3523-4485
2. Produtos comercializados
A Medal Fundição comercializa principalmente grelhas e placas para caldeiras, destinadas a aplicações industriais.
Os produtos comercializados pelo e-commerce são fabricados sob encomenda, podendo ser produzidos de acordo com especificações técnicas, dimensões, modelos, desenhos ou outras características informadas pelo cliente.
Por essa razão, antes de concluir a compra, o cliente deve conferir atentamente todas as informações técnicas, dimensões, modelos, quantidades e demais especificações do produto.
Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes da confirmação do pedido.
3. Direito de arrependimento
Nas situações em que o Código de Defesa do Consumidor for aplicável, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Medal Fundição.
Entretanto, considerando que parte dos produtos comercializados pela empresa é fabricada sob encomenda, personalizada ou produzida conforme especificações, medidas ou desenhos fornecidos pelo cliente, determinados produtos poderão não ser passíveis de devolução por simples arrependimento, especialmente quando sua produção já tiver sido iniciada ou concluída especificamente para atender às características solicitadas pelo comprador.
Nesses casos, a Medal Fundição poderá avaliar a situação individualmente, considerando a natureza do produto, o estágio de fabricação e a legislação aplicável.
4. Situações que podem gerar troca ou devolução
A Medal Fundição poderá realizar a troca ou devolução do produto quando constatada uma das seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto diferente daquele adquirido pelo cliente;
- Produto avariado durante o transporte;
- Erro comprovadamente cometido pela Medal Fundição.
Para facilitar a análise, o cliente deverá comunicar a ocorrência assim que identificar o problema e fornecer as informações e evidências solicitadas pela equipe de atendimento.
5. Produtos fabricados sob medida ou personalizados
Devido à natureza dos produtos comercializados pela Medal Fundição, alguns itens podem ser produzidos especificamente para determinado cliente.
Não serão aceitas devoluções decorrentes de arrependimento ou desistência quando o produto:
- For fabricado sob medida;
- For produzido conforme desenho ou especificação fornecida pelo cliente;
- For personalizado;
- Tiver características técnicas específicas solicitadas pelo comprador;
- Tiver sua fabricação iniciada ou concluída especificamente para atender ao pedido.
Essa condição existe porque produtos fabricados especificamente para um cliente podem não possuir possibilidade de revenda ou reaproveitamento comercial.
Caso o cliente tenha dúvidas sobre a possibilidade de cancelamento ou alteração de um pedido personalizado, deverá entrar em contato com a Medal Fundição antes do início da fabricação.
6. Produtos que não serão aceitos para devolução
Além das situações relacionadas a produtos personalizados ou fabricados sob medida, não serão aceitos para devolução produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Sinais de instalação;
- Modificações realizadas pelo cliente;
- Alterações físicas ou técnicas;
- Danos decorrentes de instalação ou utilização inadequada;
- Ausência de componentes, acessórios ou itens que acompanham o produto.
A análise da condição do produto será realizada pela equipe da Medal Fundição após o recebimento.
7. Condições para solicitação de devolução
Para que uma devolução seja analisada, o produto deverá, quando aplicável:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Ser acompanhado da respectiva Nota Fiscal;
- Conter todos os acessórios e componentes recebidos;
- Não apresentar sinais de instalação, alteração ou modificação.
Produtos que não atendam às condições necessárias poderão ter a solicitação de devolução recusada, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
8. Produtos avariados durante o transporte
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o estado aparente dos produtos.
Caso seja identificada alguma avaria decorrente do transporte, o cliente deverá comunicar a Medal Fundição o mais breve possível, preferencialmente enviando fotografias da embalagem, do produto e da identificação da entrega.
A equipe realizará a análise da ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando a avaria estiver relacionada ao transporte, a Medal Fundição avaliará a situação e providenciará a solução adequada conforme o caso e a legislação aplicável.
9. Como solicitar uma troca ou devolução
O processo deverá seguir as seguintes etapas:
1. Entre em contato com a Medal Fundição
O cliente deverá comunicar a necessidade de troca ou devolução por meio dos canais de atendimento.
2. Envie as informações solicitadas
Poderão ser solicitadas fotografias do produto, embalagem, Nota Fiscal, identificação do pedido e demais informações necessárias para a análise.
3. Análise da solicitação
Nossa equipe avaliará o caso e verificará se a situação atende às condições desta política e à legislação aplicável.
4. Autorização
Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
5. Envio do produto
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Medal Fundição.
6. Análise do produto recebido
Após o recebimento, a Medal Fundição realizará a análise das condições do produto.
7. Solução
Após a conclusão da análise, será realizada a troca, quando aplicável, ou disponibilizado crédito para uma nova compra, conforme o caso.
10. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Medal Fundição terá o prazo de até 20 (vinte) dias para realizar a análise e comunicar ao cliente o resultado da solicitação.
Esse prazo poderá variar conforme a complexidade da análise técnica necessária, especialmente em casos envolvendo produtos industriais, peças fabricadas sob especificação ou avaliação de possíveis defeitos de fabricação.
11. Frete e custos de devolução
Os custos de transporte relacionados a trocas e devoluções serão de responsabilidade do cliente, exceto quando for constatado erro no envio por parte da Medal Fundição.
Nos casos em que a Medal Fundição tenha enviado produto incorreto ou cometido erro comprovado no atendimento do pedido, a empresa será responsável pelos custos relacionados à correção da ocorrência, conforme orientação fornecida ao cliente.
Em situações de defeito de fabricação ou outras hipóteses previstas pela legislação, a responsabilidade pelos custos será avaliada conforme o caso concreto e as normas aplicáveis.
12. Reembolso e crédito
Quando uma devolução for aprovada e houver necessidade de restituição do valor, a Medal Fundição poderá disponibilizar crédito para utilização em uma nova compra, observadas as condições aplicáveis ao caso e a legislação vigente.
O crédito será disponibilizado após a conclusão da análise do produto devolvido, quando essa análise for necessária.
Quando a legislação determinar outra forma de restituição, ela será observada pela empresa.
13. Garantia dos produtos
Os produtos comercializados pela Medal Fundição possuem garantia de 3 (três) meses, observadas as condições de utilização, instalação e conservação adequadas do produto.
A garantia é destinada à cobertura de eventuais defeitos de fabricação identificados dentro do período aplicável.
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Medal Fundição e fornecer as informações necessárias para identificação do produto e análise da ocorrência.
14. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre problemas decorrentes de:
- Mau uso do produto;
- Instalação incorreta;
- Utilização em condições diferentes das especificadas para o produto;
- Desgaste natural decorrente da utilização;
- Exposição inadequada a produtos químicos ou agentes que possam danificar o material;
- Modificações, alterações ou adaptações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
- Danos decorrentes de instalação ou operação inadequada.
A análise técnica será realizada pela Medal Fundição para determinar a causa do problema e a aplicabilidade da garantia.
15. Produtos instalados ou modificados
Não serão aceitas devoluções decorrentes de arrependimento quando o produto já tiver sido instalado, utilizado, modificado ou adaptado pelo cliente, ressalvadas as hipóteses de defeito ou vício em que a legislação assegure ao consumidor o respectivo direito.
Por isso, recomendamos que o produto seja conferido antes de sua instalação.
16. Responsabilidade pelas informações fornecidas pelo cliente
Nos casos de produtos fabricados conforme desenho, medidas, especificações ou informações fornecidas pelo cliente, é responsabilidade do comprador conferir a exatidão dos dados enviados à Medal Fundição antes da aprovação do pedido.
A Medal Fundição recomenda que informações técnicas, dimensões, desenhos e demais especificações sejam cuidadosamente verificadas antes da confirmação da fabricação.
Quando houver dúvidas ou divergências, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe antes da aprovação do pedido.
17. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, atendimento em garantia ou esclarecer qualquer dúvida relacionada a um pedido, entre em contato com nossa equipe:
Medal Fundição
E-mail: vendas@medalfundicao.com.br
Telefone/WhatsApp: (49) 3523-4485
Endereço: Rua Vigário Frei João, 1839 – Luzerna/SC
Nossa equipe estará disponível para orientar o cliente sobre o procedimento adequado para cada situação.
18. Disposições finais
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia poderá ser atualizada pela Medal Fundição sempre que necessário, especialmente para adequação a alterações legais, regulatórias ou operacionais.
As condições aplicáveis a cada solicitação serão analisadas considerando a natureza do produto, as características da compra, as condições de fabricação e entrega e a legislação vigente.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Medal Fundição
Qualidade e confiabilidade para aplicações industriais.
